Vidoo Support

Help with the Vidoo app for iPhone and iPad — and how to reach us when something isn’t working.

Contact us

Email our support team and we’ll get back to you, usually within two business days.

The email address you sign in to Vidoo with
Your device model and iOS version
What you were doing, what happened, and a screenshot if you can

Frequently asked questions

What is Vidoo?

Vidoo turns the clips and photos on your phone into finished, branded videos. You pick one of your organisation’s templates, add your footage, titles, music and captions, and Vidoo renders the final video for you.

I can’t sign in

Sign in with the email address and password your account was created with. If you have forgotten your password, were invited by your organisation and never set one, or joined with Google in an earlier version of the app, email us from that address and we’ll send you a link to set a new one.

I don’t see my organisation or its templates

Templates, logos and fonts belong to an organisation, and your account has to be added to it. Ask the person who manages Vidoo for your organisation, or contact us with the organisation’s name.

How long does rendering take?

Most videos are ready within a few minutes, depending on their length and how many are being rendered. You can leave the app while it works — with notifications allowed, Vidoo tells you when the video is ready, or when its captions are ready for you to review.

How do captions work?

When captions are turned on, Vidoo first transcribes the speech in your video. You then review and correct the text in the app, and approve it. Rendering only starts after you approve, so no video goes out with words you haven’t checked.

How long are my videos kept?

The footage you upload, and the download and share links for a finished video, expire after a limited time — normally 24 hours. Save the finished video to Photos to keep your own copy. Your projects stay on your device until you delete them. See the privacy policy for everything we keep and for how long.

I’m not getting notifications

Open the iOS Settings app, go to Notifications › Vidoo, and turn on Allow Notifications. Even without notifications, the video appears in the app as soon as it is ready.

Vidoo can’t reach my camera, microphone or photos

Open the iOS Settings app, scroll down to Vidoo, and allow access to Camera, Microphone or Photos. Vidoo only uses them to record and import the footage you choose, and to save finished videos to your library.

An upload or render failed

Check that you have a stable internet connection.
Make sure you have the latest version of Vidoo from the App Store.
Open the project and submit it again.

If it keeps failing, email us with the project’s name and the approximate time you submitted it.

How do I delete my account and data?

In the app, tap the gear on the Projects screen to open Settings, then tap Delete Account and confirm. Your account and the data stored with it are deleted straight away, as described in our privacy policy. If a video is still rendering, wait for it to finish first. Projects saved on your device stay until you delete them or the app.

Can’t sign in any more? Email support@vidoo.dk from the address you signed up with, and we’ll delete the account for you.

Vidoo Support

Hjælp til Vidoo-appen til iPhone og iPad — og sådan kontakter du os, når noget ikke virker.

Kontakt os

Skriv til vores support, så vender vi tilbage, som regel inden for to hverdage.

support@vidoo.dk

Den e-mailadresse, du logger ind i Vidoo med
Din enhedsmodel og iOS-version
Hvad du var i gang med, hvad der skete, og gerne et skærmbillede

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Vidoo?

Vidoo gør klip og billeder på din telefon til færdige videoer i jeres eget design. Du vælger en af din organisations skabeloner, tilføjer optagelser, titler, musik og undertekster, og Vidoo renderer den færdige video for dig.

Jeg kan ikke logge ind

Log ind med den e-mailadresse og adgangskode, din konto blev oprettet med. Har du glemt din adgangskode, er du inviteret af din organisation uden at have valgt en, eller kom du med via Google i en tidligere version af appen, så skriv til os fra den adresse, så sender vi et link, hvor du kan vælge en ny.

Jeg kan ikke se min organisation eller dens skabeloner

Skabeloner, logoer og skrifttyper hører til en organisation, og din konto skal være tilføjet til den. Spørg den, der administrerer Vidoo i din organisation, eller kontakt os med organisationens navn.

Hvor lang tid tager det at rendere?

De fleste videoer er klar inden for få minutter, afhængigt af længden og hvor mange der renderes. Du kan godt forlade appen imens — har du slået notifikationer til, giver Vidoo besked, når videoen er klar, eller når underteksterne er klar til gennemsyn.

Hvordan fungerer undertekster?

Når undertekster er slået til, transskriberer Vidoo først talen i din video. Derefter gennemser og retter du teksten i appen og godkender den. Renderingen starter først, når du har godkendt, så ingen video bliver færdig med ord, du ikke har tjekket.

Hvor længe gemmes mine videoer?

De optagelser, du uploader, og download- og delingslinks til en færdig video udløber efter begrænset tid — normalt 24 timer. Gem den færdige video i Fotos for at beholde din egen kopi. Dine projekter ligger på din enhed, indtil du sletter dem. Se privatlivspolitikken for alt, hvad vi gemmer, og hvor længe.

Jeg får ingen notifikationer

Åbn appen Indstillinger, gå til Notifikationer › Vidoo, og slå Tillad notifikationer til. Også uden notifikationer dukker videoen op i appen, så snart den er klar.

Vidoo kan ikke få adgang til kamera, mikrofon eller fotos

Åbn appen Indstillinger, rul ned til Vidoo, og giv adgang til Kamera, Mikrofon eller Fotos. Vidoo bruger dem kun til at optage og importere de optagelser, du vælger, og til at gemme færdige videoer i dit bibliotek.

En upload eller rendering mislykkedes

Tjek, at du har en stabil internetforbindelse.
Sørg for, at du har den nyeste version af Vidoo fra App Store.
Åbn projektet, og send det igen.

Bliver det ved med at mislykkes, så skriv til os med projektets navn og omtrent hvornår du sendte det.

Hvordan sletter jeg min konto og mine data?

Tryk på tandhjulet på skærmen Projekter for at åbne Indstillinger, tryk på Slet konto, og bekræft. Din konto og de data, der er gemt med den, slettes med det samme, som beskrevet i vores privatlivspolitik. Er en video stadig ved at blive renderet, så vent, til den er færdig. Projekter gemt på din enhed bliver, indtil du sletter dem eller appen.

Kan du ikke længere logge ind? Skriv til support@vidoo.dk fra den adresse, du oprettede kontoen med, så sletter vi den for dig.